客戶物流服務(wù)方案

訂制客戶物流服務(wù)方案相當(dāng)于具體的產(chǎn)品設(shè)計，是第三方物流服務(wù)中最體現(xiàn)管理水 平、策劃能力和技術(shù)含量的環(huán)節(jié)，也是贏得客戶的關(guān)鍵所在。客戶物流服務(wù)方案簡單來 說，就是為客戶制訂一個能夠準(zhǔn)確及時滿足其個性化需要的物流服務(wù)計劃。

1.客戶物流服務(wù)方案界定

為了滿足客戶的物流需求，為客戶制訂一個滿足其特定物流需求的解決方案。包括 需求界定、目標(biāo)宗旨、作業(yè)流程、實施條件、實施指導(dǎo)書等。

2.客戶物流服務(wù)方案的特點

準(zhǔn)時，準(zhǔn)確地為客戶提供個性化需要的物流服務(wù)

3.制定客戶物流服務(wù)方案的要素

(1)理解物流服務(wù)的基本特征

物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)涵蓋：“將貨物從A地運(yùn)至B地”的一般、簡單業(yè)務(wù)，以及“重新配 置整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行”的增值、復(fù)雜物流方案業(yè)務(wù)，其中物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)種類繁 多,物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)組合也具有多樣化。現(xiàn)代物流服務(wù)可能包括（海/陸/空/內(nèi)河）運(yùn) 輸、裝卸、倉儲、報關(guān)、分揀、集拼、包裝、配送等。無論服務(wù)多么繁雜，總是可以被拆分成不 同的，可計量的子項，供今后報價、合同、方案等調(diào)用（或組合調(diào)用h

(2)物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)價格管理

從無差異營銷，到分塊營銷進(jìn)而實現(xiàn)一對一差別化營銷，是現(xiàn)代物流服務(wù)企業(yè)商務(wù)活 動發(fā)展趨勢。這就要求CRM(Customer Relation ship Management)，即客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)支持多種價格方案及策略，銷售人員獲得授權(quán)后引用最合適的價格編制報價單、合同， 把軀機(jī)會,促成交易，保證企業(yè)收益的同時有效應(yīng)對市場競爭。物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)成本— 鱖由多種W素構(gòu)成，

(3>機(jī)會與物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)管理

物流服務(wù)企業(yè)的銷售活動兼具物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)管理和運(yùn)營管理特點。物流服務(wù)業(yè) 務(wù)開發(fā)及運(yùn)營機(jī)會，是物流服務(wù)企業(yè)利潤的源泉和發(fā)動機(jī)，是財富的管道人口和匯集地銷鋝機(jī)會的?要特征就是 具有多樣性和階段性。對物流CRM的商機(jī)與物流服務(wù)業(yè) 務(wù)汗發(fā)竹理。

(4)服務(wù)請求與客服管理

客戶就其權(quán)益，可向客服人員進(jìn)行咨詢，提交問題、建議或意見，或要求補(bǔ)償或索賠d 服務(wù)物流服務(wù)業(yè)務(wù)if發(fā)祚出竹前，是物流服務(wù)企業(yè)待銷將的某項或某些服務(wù)型產(chǎn)品；一 R出餌給客戶，就轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魴?quán)益。客戶發(fā)出的服務(wù)請求通常是客服部門的業(yè)務(wù)開端，成 為推動名服部門運(yùn)作的起W。企業(yè)建立客服中心，或采用專業(yè)化客服運(yùn)作機(jī)制，把CR M 理念引入服務(wù)環(huán)足大勢所趨。針對企業(yè)客戶或個人客戶，提高服務(wù)質(zhì)董，做好客戶 關(guān)懷，提升客戶滿意度，是物流服務(wù)企業(yè)整體作銷不可缺少的環(huán)節(jié)，是客戶關(guān)系生命周期 內(nèi)進(jìn)一步推動追加銷售、交叉銷售的延伸。